Le Blog de Synthesio

Le Journal du Net vient de publier un dossier complet sur le marché de la e-réputation, qui montre l’arrivée à maturité de celui-ci.

Premier indice de maturité, ce marché a enfin une dénomination claire en Français : la e-réputation.

Le concept équivalent en Anglais, l’ORM (Online Reputation Management), a encore du mal à s’imposer dans les faits, car on lui préfère encore souvent les termes de Social Media Monitoring (SMM), de SMA (Social Media Analysis) ou encore de SMO (Social Media Optimization), qui s’inscrivent dans la continuité du terme désormais consacré de SEO (Search Engine Optimization).

Peu importe finalement, du moment que les clients savent de quoi il s’agit : nous pouvons constater chez Synthesio que c’est désormais le cas, ce qui fait gagner bien du temps à tout le monde !

Second indice de maturité, ce marché fait enfin l’objet de prévisions chiffrables : selon BIA/Kelsey, il devrait grimper de 460 millions de dollars en 2008 à 3,1 milliards en 2013. En France, notre confrère Digimind estime que le marché avoisinera les 110 millions d’euros en 2010.

Au-delà de chiffres toujours sujets à discussion, c’est la tendance de fond qu’il importe de retenir : la gestion de e-réputation se démocratise et devient petit à petit incontournable, au même titre que la Business Intelligence ou le Web Analytics il y a quelques années. Toutes les grandes entreprises, et à terme toutes les entreprises quelles qu’elles soient, sont concernées par cette vague de fond qui a transféré une partie significative de l’image des marques dans les mains de internautes.

Dernier indice de maturité, les acteurs du marché tiennent désormais un discours structuré et cohérent, qui laisse en arrière les errements des débuts :

• Il joue de moins en moins sur le registre des risques (avec l’évocation menaçante de crises d’image ponctuelles) et de plus en plus sur celui des opportunités (avec l’alimentation en continu des stratégies marketing, communication et relation client). Ainsi, les entreprises prennent progressivement conscience de la valeur ajoutée que représente la gestion en temps réel de leur image sur le web, avec notamment le développement rapide du métier de community manager.

• Il insiste sur la nécessaire composante humaine de ce métier, au détriment des fausses promesses technologiques comme par exemple l’analyse automatique de tonalité qui n’est ni pour demain, ni même pour après-demain.

• Enfin, il montre le consensus qui s’est établi autour des bonnes pratiques en matière de gestion de e-réputation : Listen (écouter), Analyze (analyser), Engage (agir). Or, quand un marché a une promesse de valeur clairement identifiée, cela bénéficie à tous.

L’arrivée progressive à maturité du marché de la e-réputation constitue donc une excellente nouvelle, aussi bien pour les acteurs du marché comme nous, que pour nos clients !

by Thibault

Frédéric Farrugia, de l’agence You to You, a accepté notre invitation à échanger sur le thème des interactions 2.0.

You to You est spécialisée dans le marketing 2.0 et les communications interactives afin de faire le lien, comme son nom l’indique, entre le  You et le You, c’est-à-dire entre les consommateurs.

Ainsi, les Internautes sont devenus de nouveaux créateurs de contenu sur le web, et You to You s’appuie sur cette créativité pour lier des consommateurs dans un processus de buzz marketing.

Regardez l’interview vidéo pour découvrir entre autres:

- Comment créer du buzz

- Pourquoi You to You collabore avec Synthesio

- Quels sont les enjeux de la communication 2.0

Pour en savoir plus sur l’agence, n’hésitez pas à visiter le site de You to You !

by Michelle

Après avoir développé un score d’influence pour les différents site de notre corpus, nous introduisons aujourd’hui cette même notion au niveau de chacune des retombées que nous analysons.

Ce score d’influence (SynthesioRank) compris entre 0 et 10 prend désormais en compte l’impact réel de la retombée concerné sur l’image de la marque analysée : il est donc adapté à chaque client.

Ainsi, le calcul du SynthesioRank au niveau de chaque retombée individuelle prend en compte les critères suivants :

• Type de retombée : dédiée à la marque ou simple citation
• Impact de la retombée : nombre de reprises (dans le cas d’un article de presse en ligne) ou nombre de commentaires (dans le cas d’un billet de blog) ou nombre de réponses (dans le cas d’un sujet de forum)

Remarque : le calcul du SynthesioRank d’une retombée est dynamique, c’est-à-dire que le score d’influence peut augmenter avec le temps, au fur et à mesure qu’une information est reprise dans de nouveaux médias ou que de nouvelles réponses viennent s’ajouter dans un sujet de forum.

• SynthesioRank du site d’origine de la retombée

Ce score d’influence va être progressivement intégré à l’ensemble de nos tableaux de bord et indicateurs.

by Thibault

Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Alix Lassaigne, la responsable du pôle social media marketing chez Performics (groupe Publicis) sur le thème des médias sociaux et plus généralement des problématiques web actuelles des entreprises.

Ainsi, on y apprend que Publicis bénéficie aujourd’hui d’une expérience forte dans les domaines suivants :

• iBase : e-mailing , e-CRM, études on line, e-couponing, conversion client, social media marketing

• Webformance : référencement naturel, gestion de la réputation en ligne

• Click2Sales : référencement payant sur les moteurs de recherche

Les 20 années d’expérience d’Alix dans le marketing et la publicité parlent d’elles-même dans cette interview.

Notamment, elle apprécie le fait que les chinois disposent de deux mots en mandarin pour définir le mot “crise” : l’un signifie “risque” et l’autre “opportunité”… A vous de décider lequel des deux définit le mieux les médias sociaux pour vous

by Michelle (@Synthesio on Twitter)

Thibault Hanin et Loic Moisand, co-fondateurs de Synthesio, seront présents au Digital Marketing Exposition and Conference (DMEXCO) à Cologne (Allemagne) les 23 et 24 septembre 2009.

A cette occasion, nous vous invitons à découvrir la nouvelle version allemande de notre site corporate.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur DMEXCO ici et la liste des exposants là.

by Michelle