Le Blog de Synthesio

Le Journal du Net vient de publier un dossier complet sur le marché de la e-réputation, qui montre l’arrivée à maturité de celui-ci.

Premier indice de maturité, ce marché a enfin une dénomination claire en Français : la e-réputation.

Le concept équivalent en Anglais, l’ORM (Online Reputation Management), a encore du mal à s’imposer dans les faits, car on lui préfère encore souvent les termes de Social Media Monitoring (SMM), de SMA (Social Media Analysis) ou encore de SMO (Social Media Optimization), qui s’inscrivent dans la continuité du terme désormais consacré de SEO (Search Engine Optimization).

Peu importe finalement, du moment que les clients savent de quoi il s’agit : nous pouvons constater chez Synthesio que c’est désormais le cas, ce qui fait gagner bien du temps à tout le monde !

Second indice de maturité, ce marché fait enfin l’objet de prévisions chiffrables : selon BIA/Kelsey, il devrait grimper de 460 millions de dollars en 2008 à 3,1 milliards en 2013. En France, notre confrère Digimind estime que le marché avoisinera les 110 millions d’euros en 2010.

Au-delà de chiffres toujours sujets à discussion, c’est la tendance de fond qu’il importe de retenir : la gestion de e-réputation se démocratise et devient petit à petit incontournable, au même titre que la Business Intelligence ou le Web Analytics il y a quelques années. Toutes les grandes entreprises, et à terme toutes les entreprises quelles qu’elles soient, sont concernées par cette vague de fond qui a transféré une partie significative de l’image des marques dans les mains de internautes.

Dernier indice de maturité, les acteurs du marché tiennent désormais un discours structuré et cohérent, qui laisse en arrière les errements des débuts :

• Il joue de moins en moins sur le registre des risques (avec l’évocation menaçante de crises d’image ponctuelles) et de plus en plus sur celui des opportunités (avec l’alimentation en continu des stratégies marketing, communication et relation client). Ainsi, les entreprises prennent progressivement conscience de la valeur ajoutée que représente la gestion en temps réel de leur image sur le web, avec notamment le développement rapide du métier de community manager.

• Il insiste sur la nécessaire composante humaine de ce métier, au détriment des fausses promesses technologiques comme par exemple l’analyse automatique de tonalité qui n’est ni pour demain, ni même pour après-demain.

• Enfin, il montre le consensus qui s’est établi autour des bonnes pratiques en matière de gestion de e-réputation : Listen (écouter), Analyze (analyser), Engage (agir). Or, quand un marché a une promesse de valeur clairement identifiée, cela bénéficie à tous.

L’arrivée progressive à maturité du marché de la e-réputation constitue donc une excellente nouvelle, aussi bien pour les acteurs du marché comme nous, que pour nos clients !

by Thibault

… en matière de gestion de e-reputation

Pour ceux qui ne connaitraient pas encore Dilbert, c’est par là !

Le très attendu moteur de recherche Cuill (prononcer “col”) a été lancé ce matin. Pour l’occasion, il perd un “l” pour devenir Cuil et s’affiche à l’adresse www.cuil.com

La première impression est très encourageante : le design est épuré et fonctionnel (le choix d’un fond noir pour la page d’accueil flatte l’oeil), le temps de réponse extrêmement bref et la présentation des résultats sur trois colonnes au format “magazine” (incluant des images) astucieuse et lisible.

Par ailleurs, Cuil propose un bloc d’exploration “à la Exalead” permettant d’affiner ses recherches en fonctions de propositions de recherches alternatives classées en catégories et sous-catégories.

Il semblerait que ces propositions s’appuient sur une analyse “sémantique” des expressions clés ou tags figurant au sein des pages : un moteur de traitement naturel du language oeuvre certainement en tâche de fond mais celui-ci semble limité à la langue anglaise et s’appuie sur une taxonomie plutôt incomplète.

Mais quid de la qualité des résultats de recherche, qui constitue le seul véritable juge de paix d’un moteur de recherche ?

Même si le Cuil annonce une taille d’index supérieure à tous les autres moteurs du marché (Google compris) avec 121 milliards de pages (!), une rapide comparaison montre que celui-ci est en réalité pour le moment moins complet que celui de Google, car renvoie systématiquement moins de pages sur des requêtes similaires.

Pour être honnête, ce test doit cependant être réalisé sur des requêtes renvoyant peu de résultats puisqu’il est impossible de vérifier que l’un ou l’autre moteur renvoie réellement les dizaines de millions de documents dont il se targue pour certaines requêtes (le nombre maximal de résultats réellement affichables étant de 1000 dans les deux cas).

A première vue, l’index paraît peu récent et comporte de nombreuses lacunes (sites importants non indexés, particulièrement en France). Pourtant, ceux qui ont pu voir en action les crawlers de Cuil savent que ceux-ci sont extrêmement efficaces (et sont passés sur leurs sites, quand bien même ceux-ci ne figurent pas encore dans l’index accessible au grand public).

Une seule explication possible donc : Cuil ne donne pas encore accès à l’intégralité de son index, à des fins probables de test de montée en charge progressive (de manière à atténuer le fameux “effet lancement”, dont Cuil a d’ores et déjà fait les frais ce matin).

Attendons donc de voir Cuil donner toute sa puissance pour juger de la pertinence des résultats, qui sera à n’en pas douter impressionnante au vu des premiers pas de ce moteur généraliste qui en fait certainement le plus digne d’intérêt depuis Exalead.

TNS Sport et Synthesio associent leurs compétences pour créer un outil innovant de mesure d’efficacité dédié au sport business : SportTrack™ Web.

L’objectif est de mesurer avec précision la place et l’influence d’Internet dans l’univers du sport.

SportTrack™ Web, véritable GPS du sport business traque en temps réel plus de 5000 sources d’information sur le web. Cet outil apporte à l’écosystème du sport business, des solutions d’analyse qualitative, quantitative et un observatoire des sites web et blogs.

Bruno Lalande, directeur de TNS Sport France analyse : «Internet dont l’influence ne cesse de croître, représente une vraie locomotive sur le marché publicitaire et draine deux fois plus d’annonceurs que la télévision (3 339 annonceurs sur Internet en 2007). Son influence dépasse désormais la publicité extérieure et talonne la radio. Si la publicité finance massivement l’univers, le contenu éditorial est tout aussi déterminant. A ce titre, désormais 18 millions de Français s’intéressent au sport sur Internet en 2007 soit plus d’un internaute sur deux ! L’enjeu de l’information pour le sport business sur ce canal est donc d’actualité ! »

« SportTrack™ Web nous révèle qu’en janvier 2008, 12,9% des informations générales diffusées sur Internet étaient consacrées au sport. Ce score est à comparer avec les 8,27% sur la radio et la télévision. Nous avons désormais un outil pour mesurer avec précision l’impact des événements et des sponsors sur ce media afin d’apporter des tableaux de bord aux acteurs du marché pour mesurer et ajuster leurs performances ! » .

Loic Moisand, co-fondateur de Synthesio déclare : « avec plus de 20 000 articles publiés chaque jour sur le web éditorial français, Internet est devenu un media incontournable pour les annonceurs. L’enjeu consiste aujourd’hui pour eux à être capables de mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes en ligne afin d’optimiser leurs stratégies sur ce canal. C’est pourquoi avec SportTrack™ Web nous avons choisi d’adapter les indicateurs de la presse traditionnelle aux exigences particulières du media Internet : mesure d’audience, étude de réputation, valorisation, identification des relais d’opinion.»

SportTrack™ Web mesure l’efficacité du sport business sur le media Web à travers :

• La présence : analyse de la visibilité des centres d’intérêts (marque, évènement, club ou sportif) au sein des media Internet de référence (presse en ligne, sites spécialisés blogs,…)

• L’impact : identifie les sources d’informations les plus influentes, les relais de communication, les leaders d’opinion, et mesure la puissance de la communication sur Internet

• Les sponsors : analyse l’efficacité des actions de sponsoring en ligne, mesure la visibilité et fournit l’audience des centres d’intérêts (visuels et retombées).

• L’image : mesure la “réputation” en ligne des centres d’intérêts et identifie les relais de communication qui diffusent une image positive ou négative, afin de mettre en place des actions de communication ciblées.

SportTrack™ Web méthodologie

Les informations audiométriques sont issues du sourcing Nielsen Médiamétrie.

Les informations media pour la valorisation s’appuient sur les tarifs publicitaires fournis par les régies.

A propos de Synthesio

Entreprise spécialisée dans la veille et l’analyse sur Internet, Synthesio étudie l’image des entreprises sur le web. Les services développés par la société répondent aux attentes des directions marketing et communication : étude de tendances, diagnostic d’image, veille de crise, positionnement concurrentiel. Synthesio s’appuie sur des technologies innovantes pour surveiller en temps réel plus de 100 000 sources d’informations dans le monde entier (presse en ligne, blogs, forums, sites de partage de vidéos, réseaux sociaux, avis de consommateurs) www.synthesio.fr

A propos de TNS Sport

1er réseau mondial d’analyses et d’études dédié aux acteurs du sport (+ de 300 clients sponsors et détenteurs de droits à travers le monde), TNS SPORT est un service de TNS media intelligence (Groupe TNS, n°1 de l’information marketing en Europe et challenger sur le plan mondial).

Ce réseau est actif dans plus de 80 pays pour ses clients nationaux et internationaux en Europe, Asie, Océanie, Amériques. En France comme à l’international, les experts de TNS SPORT construisent quotidiennement des outils de pilotage et vous assistent dans le choix et la validation de votre stratégie de marketing sportif. Diagnostic en amont, bilan plurimedia chiffré des actions et analyse en aval (opinion). Votre efficacité dans le sport est étudiée en profondeur pour un résultat optimisé.

A propos de TNS media intelligence

N°1 mondial de la veille éditoriale et des investissements publicitaires, TNS media intelligence est présent dans 25 pays. www.tnsmediaintelligence.fr

Contacts Presse

• Claire Capmeil

Tel : 01 41 10 05 66
Mobile : 06 60 62 21 33
Email : c.capmeil@sigilconseil.com

• France Courtieux

Tel : 01 30 74 84 49
Email : france.courtieux@tnsmi.fr

L’analyse ci-après permet de mesurer l’effet stupéfiant de l’annonce de l’OPA de Yahoo par Microsoft le 1er février dernier. L’action Yahoo a ainsi gagné 48% en une séance tandis que l’action Microsoft perdait quant à elle 7%.

A propos de cette analyse

Cette analyse a été réalisée par Synthesio. Synthesio s’appuie sur des technologies innovantes pour surveiller en temps réel plus de 80 000 sources d’informations dans le monde entier et analyser le positionnement des entreprises sur le média Internet : présence, audience, image, notoriété comparée, etc.