Comment Deezer analyse les besoins et les attentes des utilisateurs grâce au Social Listening

Téléchargez la vidéo pour comprendre comment Deezer appréhende les besoins de ses utilisateurs.

Deezer est un des leader mondial du streaming musical. Présent dans plus de 180 pays l’entreprise met plus de 35 millions de titres à disposition des utilisateurs de sa plateforme.

Deezer souhaitait bénéficier du pouvoir des médias sociaux pour mesurer la perception de son offre et pour créer une relation directe et en temps réel avec ses utilisateurs. Deezer a choisi la plateforme Synthesio pour collecter et donner du sens aux plus de 100 000 mentions hebdomadaires relatives à la marque.

Deezer cherchait à reconstituer la voix des utilisateurs avec l’objectif de mesurer la perception de son offre et de celle de ses concurrents pour continuer à innover et à se différencier.


RÉSULTATS

• Analyse comparée des offres et produits concurrents au niveau mondial.
  
• Analyse de la perception des nouveaux services.
  
• Optimisation des campagnes d'acquisition de nouveaux utilisateurs.
  
• Mise en place d’un KPI Business