Synthesio, champion de l'e-réputation pour Forrester Research

L'institut Forrester Research vient de classer Synthesio, une start-up française spécialisée dans la surveillance de la e-réputation des marques, comme leader mondial de ce secteur. Cette distinction n'est pas la première pour cet éditeur de logiciels, implanté à Paris, Londres, New York et Singapour. Il s'est déjà fait remarquer, en 2013, par sa nomination au programme Future Fifty du gouvernement britannique, qui soutient 50 entreprises repérées pour leur potentiel de croissance, ou sa 88e place au classement Deloitte Technology Fast 500 Emea. Synthesio est aussi présent aux côtés de seize autres entreprises, dont IBM, Oracle, Salesforce, SAS..., dans le rapport « Who's Who in social Analytics » de Gartner, qui décrypte le marché des outils d'analyse des médias sociaux. « Nous mettons à la disposition des marques un tableau de bord, qui leur permet "d'écouter" ce que disent les consommateurs sur Facebook ou Twitter, mais aussi sur les médias sociaux russes, chinois ou brésiliens », détaille Loïc Moisand, qui a cofondé la start-up en 2006, avec Thibault Hanin, tous deux diplômés de l'Essec.

Cet outil permet de trier les commentaires par langue, par pays dans 95 % des cas, parfois par ville, voire par rue, ainsi que par sexe... Un algorithme de mesure d'influence permet même de repérer les consommateurs les plus « influents », sur lesquels la marque pourra se concentrer. « La R&D occupe un peu moins d'un quart de nos effectifs, affirme Loïc Moisand. Mais elle est centralisée à Paris, même si la France ne représente plus la majorité de notre chiffre d'affaires. » La clef du succès, selon le président de Synthesio, est d'exploiter l'excellence des ingénieurs français et ne pas avoir peur de s'implanter le plus vite possible à l'étranger.