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  • Social CRM : pièges et bénéfices

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    Les marques ont investi les médias sociaux en décidant d’écouter les conversations de leurs clients, d’être attentives aux commentaires positifs comme négatifs et de répondre aux questions posées par les internautes. Des plate-formes de pilotage du Social CRM sont désormais disponibles, donnant l’opportunité aux marques de centraliser le suivi de leurs échanges avec leurs clients […]