Social Média : 6 bonnes pratiques à développer dans le secteur du tourismeSocial Média – 6 bonnes pratiques à développer dans le secteur du tourisme

Que vous soyez une compagnie aérienne, une entreprise spécialisée dans les croisières, un parc d’attraction ou un casino – la mise en place d’une stratégie social média efficace est cruciale pour votre entreprise.
Le tourisme constitue un pilier dans l’économie de nombreux pays et c’est particulièrement le cas pour la France. Ces dernières années, quelques pays et entreprises ont tenté plusieurs expériences sur les médias sociaux. L’idée étant d’inciter les touristes à visiter leurs destinations ou à utiliser leurs services.
Ces expériences sur les médias sociaux ont offert à l’industrie du tourisme des bonnes pratiques à suivre pour créer le buzz ou pour apporter en temps réel aux consommateurs un service client par le biais des réseaux sociaux.
Voici 6 bonnes idées :

1. Soyez le guide !

Organiser des vacances peut être un vrai casse-tête. Il faut tout prévoir : où manger, quoi visiter, où loger, comment aller jusqu’au lieu de résidence etc. Les médias sociaux sont la solution idéale pour aider les touristes à trouver ces réponses. Vous devez donc à la fois inspirer, engager et apporter une plus-value à vos consommateurs en leur donnant des informations utiles et un panorama de leur destination.

Le site de voyage vtravelled.com – qui a remporté le Virgin Atlantic’s Award – a réussi à bâtir une communauté virtuelle solide en grande partie grâce à un système de recommandation de liens utiles et adaptés à chaque consommateur. Le site fait aussi apparaître des mises à jour en temps réel du Top 50 des événements se trouvant à proximité de votre destination.

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2. Créez un stand d’informations virtuel.

Utilisez vos médias sociaux pour fournir des infos utiles, locales permettant de répondre à des évènements imprévus qui pourraient avoir une incidence sur les vacances de vos clients.

Big Five Tours & Expeditions a, dans cette optique, adopté une démarche pro-active durant la crise en Egypte. Les directeurs, concernés par la situation des vacanciers qui étaient dans le pays à cette période, ont enregistrés une série de messages audios et de vidéos et les ont publiés sur leur page Facebook. Ils ont aussi postés des tweets en temps réel fournissant des informations utiles.

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3. Encouragez les voyageurs à partager leur expérience.

Les histoires de vacances sont généralement intéressantes et incitatives. Elles évoquent la découverte de nouveaux endroits, de nouvelles personnes et d’expériences culinaires différentes. Ces histoires, bien qu’elles soient des anecdotes personnelles, vont donner envie à vos autres clients de créer leur propre aventure. C’est pourquoi, vous devez trouver des moyens ludiques et innovants pour encourager vos consommateurs à partager leur expérience, à travers des commentaires ou des photos.

En 2009, dans leur campagne « Best job in the World » l’office du Tourisme de Queensland a développé une campagne de recrutement mondiale pour trouver un gardien d’île dont la mission serait de vivre pendant 6 mois sur l’île d’Hamilton, d’explorer les îles autour de la Grande Barrière de Corail et d’en faire un blog. Ils ont reçu en réponse 34 000 vidéos provenant de 197 pays, plus de 8 millions de visites sur leur site web, 378 735 références sur Facebook et une croissance de 93% de leur nombre de followers.

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4. Montrez à vos consommateurs ce qu’ils manquent.

En matière de tourisme, une image vaut souvent mieux qu’un long discours. Une photo sera donc un bon moyen de donner envie à vos clients, de leur fournir des idées pour leurs prochains voyages ou simplement de la matière pour alimenter leur compte Pinterest.

L’office du Tourisme Canadien a ainsi développé un micro-site et une application, « Explore Canada Like a Local », qui permettaient aux utilisateurs de partager des listes de leurs endroits préférés au Canada ainsi que des photos.

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5. Encouragez vos clients à participer.!

Pour encourager vos clients à se rendre dans votre hôtel, votre aéroport ou encore votre casino, il peut être intéressant de proposer une application permettant la géo-localisation, qui aura pour effet de vous faire connaître et de créer le buzz. Pour rendre vos applications attractives, rien de mieux que de proposer par exemple des concours ou des promotions.

Pour une promotion durant la période de Thanksgiving, l’aéroport international de San Fransisco a twitté des photos d’une dinde baptisée « Pardon » prise en photo dans plusieurs endroits de l’aéroport. Les voyageurs qui avaient réussi à trouver l’endroit où était la dinde ou qui avaient re-twitté les photos étaient sélectionnés pour un tirage au sort.

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6. Soyez attentif au ressenti de votre communauté virtuelle.

Les gens partagent de plus en plus souvent leurs avis et anecdotes sur les hôtels, les destinations, les restaurants, les compagnies aériennes etc. En tant que professionnel du tourisme, vous devez donc être en mesure de surveiller ce qui se dit de vous sur les médias sociaux pour entretenir votre e-reputation.
Par exemple, si vous êtes une compagnie aérienne et que vous vous retrouvez face à des tweets ou des messages de mécontentement, vous devez être capable d’y répondre avec des informations utiles et adaptées.
En étant attentif aux commentaires et en y répondant en temps réel, vous pourrez transformer une situation initialement mauvaise en une bonne expérience de service client, ce qui vous permettra de créer des liens avec vos consommateurs et d’en faire des partisans.

American Airlines ou Air France par exemple informent et répondent à leurs consommateurs via Twitter, en se montrant sincère et compréhensif.

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2018-08-08T13:59:34+00:00

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