Le Social Listening au service de l’industrie finance, banque et assurance

Des insights sociaux rapides et précis pour des groupes mondiaux de la finance et de l’assurance

Investissez dans la recherche d’insights sociaux

Les marques du secteur de la finance de la banque et de l’assurance ont besoin de données sociales pour optimiser leurs produits et leurs services. Les leaders mondiaux du secteur choisissent Synthesio pour sa capacité à rapidement leur fournir des insights consommateurs stratégiques issus du web social via une plateforme puissante accompagnée d’une équipe dédiée au support. Synthesio apporte aussi une intelligence aux données sociales permettant ainsi aux marques de la finance de la banque et de l’assurance d’étendre leur périmètre d’activité, d’obtenir une connaissance pointue des attentes et des retours de leur clientèle et a fortiori de générer des résultats business pour l’entreprise.

Social Media Listening

Des capacités multilingues pour une clientèle répartie dans le monde

Les insights sociaux peuvent provenir de n’importe où et pas uniquement des marchés les plus développés. Les marques du secteur de la finance de la banque et de l’assurance ont une clientèle, des opérations, des employés et des actifs répartis sur l’ensemble de la planète. Cela signifie qu’il leur est primordial de savoir ce que les gens disent de leur marque dans chaque pays et dans chaque langue.

  • Suivez et analyser les conversations dans 196 pays et dans 80 langues
  • Contrôlez plus de 100 000 sites internet sur 6 continents
  • Affinez votre recherche sans effort parmi une très large sélection de médias en ligne et de médias sociaux
  • Conduisez des recherches de haut niveau sur des pages institutionnelles, des sites d’entreprises et plus encore
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Gérez les crises en temps réel

Les crises sont monnaie courante dans le secteur de la finance de la banque et de l’assurance. Une crise peut donc survenir à n’importe quel moment et peut toucher un ou plusieurs acteurs du secteur, c’est pourquoi les capacités avancées de gestion de crise et la fonction d’alertes proposées par Synthesio aident les marques à identifier les crises dès leurs premiers signes.

  • Paramétrez des alertes personnalisées en fonction de vos besoins pour maintenir vos équipes informées
  • Générez des alertes basées sur des volumes anormalement élevés de mentions
  • Paramétrez des alertes en fonctions d’événements précis et envoyez l’alerte au service, à l’équipe ou aux personnes souhaités
  • Diffusez des alertes sur différents types du contenus à différents acteurs l’entreprise
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Boostez la visibilité de votre marque et attirez de nouveaux clients

Les acteurs de l’industrie de la finance de la banque et de l’assurance qui engagent leur audience sur la toile parviennent à augmenter les revenus générés par les clients existants et à attirer de nouveaux clients. Par la résolution rapide du problème d’un client vous pouvez désormais transformer une situation négative en expérience consommateur réussie générant une opportunité business.

  • Analysez l’ensemble des conversations relatives à votre marque et ses produits sur les médias sociaux
  • Utilisez l’analyse automatique du sentiment pour identifier les conversations positives et négatives
  • Tirez profit de la suite ROI de Synthesio pour booster la croissance de votre audience et l’engagement d’utilisateur sur des canaux clés
  • Suivez le niveau de satisfaction sur des attributs de votre marque avec le Social Reputation Score™ pour identifier des opportunités business
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Visualisez et partagez des KPIs pour votre marque dans l’ensemble de l’entreprise

Le marché de la finance, de la banque et de l’assurance est très soutenu et ses acteurs ont besoin de diffuser une grande quantité de données rapidement et de façon efficace. Grâce à Synthesio Beam, les marques peuvent visualiser et suivre leurs indicateurs clés de performances (KPIs) depuis un écran unique et maintenir l’ensemble des équipes et des services informés.

  • Suivez les mentions, les contenus et les médias de votre marque et de vos produits en temps réel
  • Mesurez les performances de vos contenus en temps réel sur vos canaux owned et earned
  • Identifiez les tendances à mesure qu’elles apparaissent à l’aide de nuages de mots dynamiques et de classements
  • Comparez la part de voix de votre marque avec celle de vos concurrents ou de l’ensemble de l’industrie
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“En 2011, nous comptions 5 000 verbatims générés, l’an dernier nous sommes passée à 70 000 et nous nous apprêtons à en gérer près de 250 000 en 2013.”

Benoit Minvielle, Head of E-Communication

En savoir plus sur les capacités de Synthesio sur l’industrie finance banque et assurance

Le web social regorge d’opportunités pour l’industrie finance banque et assurance. Vous souhaitez découvrir comment le leader mondial de la Social Intelligence peut vous aider à en tirer profit ?