Le Social Listening au service de l’industrie du transport et du tourisme

Des insights consommateurs en temps réel pour les entreprises de tourisme et les compagnies aériennes.

Boostez votre marque à l’aide d’insights consommateurs

Pour offrir la meilleure expérience client possible, les entreprises de l’industrie du tourisme et du secteur aérien ont besoin de données sur leur activité en temps réel. Les leaders mondiaux font confiance à Synthesio pour obtenir des insights consommateurs depuis le web social à l’aide d’une plateforme mondiale puissante. Synthesio propose également des cas d’usage spécifiques par industrie afin d’aider les professionnels de secteurs différents à approfondir leur connaissance de l’audience, prouver l’impact business des médias sociaux et enfin à optimiser la prise de décision stratégique.

beam-command-center

Consulter et partager des informations critiques au fil de l’eau

Les entreprises du secteur aérien et du secteur touristique doivent s’adapter à des conditions et des normes en constantes évolution, ce qui demande une bonne gestion de l’information. Avec Synthesio Beam, les compagnies aériennes et les entreprises de tourisme peuvent consulter les KPIs et les tendances de façon simple afin de garantir un même niveau d’information à l’ensemble des services et des employés.

  • Identifiez les tendances à mesurer qu’elles apparaissent à l’aide de nuages de mots et de classements.
  • Mesurez les performances de vos contenus en temps réel sur vos médias « owned » et « earned
  • Suivre les mentions relatives à la marque et ses produits, ses canaux et ses contenus en temps réel
  • Comparez la part de voix de la marque à celle de ses concurrents ou à l’ensemble de l’industrie
En savoir plus
real-time-social-data

Transformez les retours clients en opportunités business

Dans l’industrie du tourisme et dans celle du transport aérien les consommateurs ont tendances à beaucoup partager leurs expériences. Avoir la capacité de récupérer ces retours permet aux marques de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais afin de maintenir ou d’améliorer la réputation de l’entreprise et de renforcer la fidélité des clients.

  • Identifiez et résolvez rapidement des problèmes rencontrés par les clients, autrefois difficiles à comprendre.
  • Mesurez et optimisez la conversion de retours neutres ou négatifs en retour positifs
  • Attirez de nouveaux clients et générez plus de profit sur votre clientèle existante
  • Identifiez les mentions négatives en temps réel pour gérer les problèmes au plus vite et optimiser la satisfaction
En savoir plus

“In just one year we saw our positive customer feedback online increase by 55%.”

Yves Lecret, CMO
Accor Novotel

Comparez votre marque à la concurrence

Les marchés du tourisme et du transport aérien sont particulièrement concurrentiels et évoluent très vite. Pour sortir du lot, une marque se doit de connaître quelle est sa place dans l’industrie. Avec l’analyse concurrentielle et les outils de suivi de réputation de Synthesio vous pouvez identifier les forces de votre marque et ses avantages concurrentiels.

  • Comparez la part de voix de votre marque à celle de ses concurrents
  • Évaluez la satisfaction et la réputation sur l’ensemble de l’industrie avec le Social Reputation Score™
  • Évaluez la satisfaction sur un produit, un service ou une caractéristique spécifique pour adapter votre offre
  • Utilisez les indicateurs ROI de Synthesio pour déterminer l’impact de vos campagnes et de vos initiatives de marketing social.
EN savoir plus
social media listening

Filtrez et triez pour ne garder que le meilleur

Il existe un très grand nombre de conversations en ligne portant sur les expériences de voyage. Avec Synthesio, quelques clics suffisent pour identifier et ne garder que celles qui comptent. Explorez et affinez vos données grâce aux filtres dynamiques en temps réel pour parcourir les insights rapidement.

  • Utilisez les filtres de période, type de source ou encore niveau d’influence, sur l’ensemble du tableau de bord ou sur un widget unique
  • Sélectionnez les conversations qui vous intéressent parmi les 196 pays et 80 langues couverts
  • Triez et filtrez par type de source pour vous concentrer sur celles où les clients prennent la parole
  • Suivez les conversations relatives à des mots clés spécifiques pour garder un œil sur les sujets critiques pour l’entreprise
En savoir plus

En savoir plus sur les capacités de Synthesio sur les industries du tourisme et du transport aérien

Le web social regorge d’opportunités pour les entreprises des secteurs du tourisme et du transport aérien. Vous souhaitez découvrir comment le leader mondial de la Social Intelligence peut vous aider à en tirer profit ?