Le Social Listening au service de l’industrie pharmaceutique et médicale

Utilisez les insights sociaux pour optimiser votre prise de décision

Proposez de meilleurs soins à l’aide d’insights sociaux

Pour fournir les meilleurs produits, soins et services possibles, les laboratoires pharmaceutiques et acteurs de l’industrie médicale dépendent des retours de leurs patients. Les leaders mondiaux du secteur choisissent Synthesio pour sa capacité à rapidement leur fournir des insights consommateurs stratégiques issus du web social via une plateforme puissante accompagnée d’une équipe dédiée au support. Synthesio apporte aussi une intelligence aux données sociales permettant ainsi aux marques de l’industrie pharmaceutique et médicale d’obtenir une connaissance pointue des attentes et des retours de leur audience et d’optimiser leur prise de décision stratégique sur le web.

Des études de marché plus rapides et plus riches

Les acteurs de l’industrie pharmaceutique et médicale doivent garder un œil sur les retours d’expérience consommateurs sur les médicaments, les services, les commodités et les autres produits qu’ils proposent. Synthesio facilite le suivi de la satisfaction de l’audience à l’aide d’une variété de métriques personnalisables et à l’aide du Social Reputation Score™.

  • Suivez le niveau de satisfaction sur des attributs de votre marque avec le Social Reputation Score™ pour identifier des opportunités business
  • Utilisez l’Analyse Automatique du Sentiment pour identifier les conversations positives et négatives
  • Analysez l’ensemble des conversations relatives à votre marque et ses produits sur les médias sociaux
  • Utilisez les indicateurs ROI de Synthesio pour déterminer l’impact de vos campagnes et de vos initiatives de marketing social.
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Répondez aux questions et aux attentes de vos clients en temps réel

Nombreux sont les consommateurs qui s’interrogent sur les traitements qu’ils suivent et les services médicaux qu’ils reçoivent. Pouvoir les rassurer et répondre à leurs interrogations efficacement est primordial pour garder la confiance du patient et pour en attirer de nouveaux. Synthesio aide les marques du secteur pharmaceutique et médical à identifier les besoins de leurs clients et diffuse les conversations à la bonne personne pour lui permettre de répondre vite et avec précision.

  • Concentrez vos efforts sur les sites, utilisateurs et conversations de valeur pour ne garder que les retours les plus importants
  • Identifiez les questions, les plaintes et les demandes à l’aide du Natural Language Processing (NLP)
  • Détectez les problèmes liés à un produit ou à un modèle pour optimiser votre prise de décision stratégique
  • Utilisez les retours d’expérience pour alimenter vos campagnes marketing et pour répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs
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Utilisez les insights pour générer des ventes

Les marques de l’industrie pharmaceutique et médicale ont des influenceurs, des ambassadeurs des fans et des détracteurs partout sur la toile, mais ne savent pas forcement qui ils sont et où ils s’expriment. La plateforme de social listening de Synthesio vous aide à identifier et à engager la conversation avec ces utilisateurs importants pour favoriser les commentaires positifs sur votre marque, générer du buzz  et renforcer les comportements qui génèrent des achats.

  • Suivez les conversations des influenceurs pour comprendre quels attributs de votre marque ou vos produits génèrent des commentaires positifs
  • Identifiez les influenceurs, ambassadeurs, fans et détracteurs sur l’ensemble des médias sociaux
  • Segmentez les communautés influentes pour mener des actions adaptées en ligne et hors ligne
  • Créez des contenus personnalisés pour chaque profil d’influenceur et de communauté pour attirer des nouveaux fans
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Intégrez l’ensemble de vos solutions pour identifier des insights clés

Les marques de l’industrie pharmaceutique et médicale utilisent de nombreux logiciels. Le design de Synthesio a été conçu pour permettre une intégration facile de la plateforme dans votre écosystème en place et pour simplifier la diffusion des données sociales dans d’autres outils.

  • Bénéficiez de l’API la plus robuste et la plus ouverte du marché pour la connecter avec vos solutions en place
  • Connectez Synthesio avec votre outil de publication, de marketing automation, votre CRM et plus encore
  • Intégrez la plateforme avec n’importe quelle plateforme tierce ou propriétaire sans impact dans l’expérience utilisateur
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Visualisez, gérez et partagez les informations importantes

Les marques de l’industrie pharmaceutique et médicale évoluent dans un environnement soumis à de fortes pressions réglementaires et ont besoin de diffuser une grande quantité de données rapidement et de façon efficace. Grâce à Synthesio Beam, les marques peuvent visualiser et suivre leurs indicateurs clés de performances (KPIs) depuis un écran unique et maintenir l’ensemble des équipes et des services informés.

  • Suivez les mentions, les contenus et les médias de votre marque et de vos produits en temps réel
  • Veillez au respect des règlementations via la veille de crise et identifiez les tendances à mesure qu’elles apparaissent
  • Comparez la part de voix de votre marque avec celle de vos concurrents ou de l’ensemble de l’industrie
  • Bénéficiez de l’aide apportée par l’équipe support de Synthesio pour mener à bien votre projet
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Innovez toujours plus avec les insights sociaux

Les marques de l’industrie pharmaceutique et médicale font face à une pression constante pour innover, développer de nouveaux produits et affronter les nouveaux défis liés à la santé. Écouter les conversations des clients sur le web permet aux marques d’identifier les besoins et les attentes des consommateurs et de tirer profit de ces retours pour alimenter les décisions stratégiques de R&D.

  • Suivez l’ensemble des commentaires relatifs à un traitement, une maladie ou un produit
  • Concentrez vos efforts sur des pays et des langues clés pour développer des groupes de discussions sur les médias sociaux
  • Regroupez les conversations pour les mapper avec le parcours type du patient pour dévoiler des insights
  • Identifiez les barrières à l’entrée et dépassez les freins dans le processus d’achat pour générer de nouveaux revenus

 

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En savoir plus sur les capacités de Synthesio sur l’industrie pharmaceutique et médicale

Le web social regorge d’opportunités pour l’industrie pharmaceutique et médicale. Vous souhaitez découvrir comment le leader mondial de la Social Intelligence peut vous aider à en tirer profit ?