Expérience Client

Favoriser l’engagement des clients

 

Optimisez l'expérience client à l’aide d’insights actionnables basés sur les données fournies par la suite de Social Intelligence de Synthesio.

social media customer experience customer care

Service client

  • Identifiez les mentions négatives en temps réel pour accélérer la résolution de problème et améliorer la satisfaction.
  • Ciblez des sites, utilisateurs et des conversations pour vous concentrer sur les feedbacks pertinents pour la réputation de votre marque.
  • Déscelez les problèmes spécifiques à un produit ou une région pour optimiser les process business.
customer experience laptop

Analyse concurrentielle

  • Comparez les KPIs sociaux des différents acteurs du marché pour identifier les plus populaires.
  • Utilisez le Social Reputation Score™ pour évaluer la réputation et la satisfaction.
  • Evaluez l’impact du service client et d’autres activités grâce à la fonctionnalité ROI de Synthesio.
customer experience owned channel efficacy

Performance des canaux Owned

  • Visualisez et analysez l’évolution des KPIs des médias owned dans un dashboard unique.
  • Comparez les performances des médias owned des concurrents pour découvrir ce qui engage leur audience.
  • Planifiez intelligemment vos contenus pour une publication optimisée et une mesure continue.