Dans un monde régi par les consommateurs, la brand intelligence est un must-have pour évaluer sa concurrence, son marché et la performance de sa marque. Il s’agit en effet, grâce à la donnée émise par les consommateurs, de mieux les atteindre et offrir la meilleure expérience. Partons à la découverte de ce cas d’usage incontournable.
Selon McKinsey & Co., il est difficile de prouver le ROI des initiatives marketing menées. Plus de 40% des spécialistes du marketing affirment même que leur principal challenge réside dans la qualification de leur performance.
Qu’est-ce que la Brand Intelligence et que peut-elle vous apporter ?
La Brand Intelligence revient à mesurer la capacité d’une marque à respecter les attributs spécifiques d’un produit ou d’un service qu’elle promet à ses clients. Une marque performante offre ainsi à ses consommateurs des expériences de qualité, cohérentes, mémorables et différenciées. En revanche, sans faire appel à la Brand Intellligence, une marque peut facilement s’aventurer à produire des expériences client incohérentes, décorrélées des attentes de sa cible.
Pourquoi est-ce si difficile de mesurer la Brand Intelligence ? Tout d’abord, cette dernière est influencée par une variété de facteurs, incluant les canaux d’achat et d’expression évoluant constamment. Un monitoring réussi doit donc prendre en compte de nombreux éléments. Tout d’abord, il s’agit de suivre les métriques pertinentes puis de contextualiser les forces et les faiblesses de sa marque.
Devenez le maître/la maîtresse de la Brand Intelligence en utilisant une technologie avancée de Social Listening pour comprendre vos concurrents, votre marché et votre propre performance. Découvrons comment votre marque peut miser sur les conversations consommateurs pour aller plus loin.
Les bonnes pratiques pour suivre la performance de sa marque
Choisir l’outil adapté
Lors du déploiement de stratégies de Brand Intelligence, de nombreux outils sont à disposition pour découvrir à la fois le «qui» et le «pourquoi» liés aux conversations autour de votre marque. Il s’agit en effet de déterminer quels sont les clients qui s’engagent le plus auprès de votre marque et pourquoi.
C’est ici que le Social Listening intervient, pour identifier les intérêts autour de votre marque et les consommateurs associés.
Le Social Listening vous permet en effet de recueillir des insights décisifs sur la façon dont les consommateurs parlent de votre marque en ligne. Ces conversations non sollicitées représentent une mine d’or pour orienter ses futures décisions stratégiques.
Il est donc essentiel de trouver le bon outil, qui saura s’adapter aussi bien à votre cas d’usage qu’à votre marque. Entre autres fonctionnalités incontournables, la détection de tendance automatisée et un outil de reporting de pointe vous fera gagner du temps et des insights précieux pour gagner en performance.
Benchmarker sa concurrence
Impossible de parler de Brand Intelligence sans évoquer le benchmarking de sa concurrence. Peu importe le marché, évaluer la performance de ses concurrents est indispensable pour assurer le succès de sa marque. C’est précisément cette évaluation qui vous permettra de différencier votre positionnement, votre messaging et vos produits.
Un programme de Brand Intelligence correctement implémenté positionne ainsi votre marque sur les tendances incontournables qui régissent votre marché. Dans un paysage toujours plus concurrentiel, les entreprises doivent saisir toutes les opportunités de se diversifier.
Définir ses objectifs et gagner en cohérence grâce à l’analyse de données
Tout d’abord, il est essentiel de fixer des objectifs préalables à votre programme de Brand Intelligence. Puis, bien entendu, il faudra rester concentré sur eux lors de l’écoute de vos consommateurs. Ces derniers résident généralement dans le développement de nouveaux produits, la stimulation des ventes et l’amélioration de sa notoriété.
De plus, la mise en place d’un programme de Brand Intelligence réussi repose aussi sur sa cohérence. Les plateformes collectent de nouvelles données chaque jour. Il est donc indispensable d’effectuer un suivi régulier et s’adapter aux changements de perception potentiels. Ces changements pouvant se produire en réponse à une variété de facteurs en ligne incontrôlables, un calendrier et des objectifs prédéfinis vous permettront de garder le cap ! Enfin, il est toujours enrichissant d’examiner vos résultats en anticipants les évolutions futures.
Un programme de Brand Intelligence devrait vous permettre d’obtenir des insights activables. Ces derniers sauront vous guider dans cette anticipation et l’amélioration de votre performance.
La donnée sociale pour amplifier votre marque
Un suivi efficace de Brand Intelligence se doit d’utiliser toutes les données disponibles. La détection d’insights data-driven et exploitables prouve sans équivoque le retour sur investissement des initiatives de Brand Intelligence.
Tirez alors parti de ces découvertes pour prendre des décisions marketing percutantes. Puis, suivez quotidiennement les métriques associées pour effectuer les ajustements nécessaires et évaluer votre performance.
Les questions préalables à une bonne analyse des résultats peuvent comprendre :
- Quelles sont les indicateurs impactés positivement ? Et négativement ? Et négativement ?
- Les résultats sont-ils répartis uniformément ou y a-t-il des segments spécifiques où l’interaction est plus ou moins forte ?
- (en fonction de l’âge, du sexe, de la localisation par exemple)
- Comment les dernières initiatives marketing ont-elles impacté les ventes et la perception de marque ?
Besoin d’en savoir plus sur la Brand Intelligence ? Découvrez notre nouvelle étude de cas suivant une institution financière qui souhaitait remettre ses consommateurs au coeur de sa stratégie.
