8 astuces pour un succès marketing en temps réel

 

Nous avons récemment eu l’occasion de recevoir l’influenceur de médias sociaux Eric T.Tung. M. Tung n’est pas seulement social media manager à BMC Software, c’est aussi un blogger et un orateur connu. Selon le magazine économique américain Forbes, M. Tung possède le réseau social le plus influent et il est également un des Twittos les plus suivis à Houston.

Nous avons tous déjà entendu parler de la façon par laquelle, aux Etats-Unis, Oreo a brillé grâce à la panne de courant pendant la finale du Super Bowl.

Succès marketing : le pourquoi du comment

Oreo a dû se coordonner, écouter et s’adapter à l’audience afin de tirer profit d’un moment où la plupart des gens ne faisaient pas vraiment attention à ce qui se passait à la TV. Nous pouvons tirer des leçons de ce succès Oreo ; voici donc quelques best practices pour obtenir un succès marketing en temps réel.

1. Réagissez au bon évènement

La clé : trouver un évènement de juste envergure et qui parlera à votre public. Toutes les marques n’ont pas forcément le poids nécessaire pour faire le buzz lors du Super Bowl, de la Champion’s League ou de la cérémonie des Oscars. Choisissez un évènement assez connu afin d’avoir un impact, mais pas un trop important non plus afin que votre opération soit remarquée, serve l’image de votre entreprise et soit adaptée à vos clients.

2. Formez votre staff

Que les médias sociaux soient gérés par un social media manager, en interne, par un freelance ou par une agence, assurez-vous qu’ils sachent ce qu’ils doivent faire. Ils doivent adopter le juste ton et connaître les procédures permettant de valider ce qu’ils veulent entreprendre. De nombreuses erreurs en matière de marketing en temps réel découlent d’une mauvaise compréhension du staff quant à l’image à véhiculer. Ou bien ces erreurs ont été commises parce qu’elles n’ont pas été approuvées par les procédures adaptées.

3. Ayez confiance en vos équipes

Une fois votre staff formé, vous devez leur accorder toute votre confiance et vous reposer sur leurs capacités à prendre les bonnes décisions. Les employés de la chaîne d’hôtels Ritz-Carlton peuvent dépenser jusqu’à 2000 dollars pour répondre aux demandes des clients, et ce sans l’accord de leur manager ! C’est en donnant la possibilité à son staff de prendre des décisions que le Ritz s’est maintenu au top en matière de service au client… De la même manière, vous devez faire confiance à vos équipes pour qu’elles prennent des risques et soient en mesure de prendre les bonnes décisions. En effet, amplifier ses efforts en matière de marketing en temps réel repose sur le principe « qui ne risque rien n’a rien » !

4. Préparez votre intervention

Faites un brainstorming pour savoir comment mettre en valeur vos produits ou vos services par rapport à l’évènement choisi. Bien sûr, Oreo n’avait pas prévu la panne de courant, mais certains éléments sont récurrents : les évènements sportifs peuvent servir les marques de boissons sportives, ceux sur le tapis rouge servent les designers de mode, les courses servent les constructeurs, etc. Vous devez donc repérer les spécificités de l’événement, vous demander comment votre produit peut être mis en valeur, et surtout comment votre public-cible recevra le message. Jetez quelques idées sur le papier afin d’agir plus rapidement le moment venu.

5. Evitez les imprévus

Préparez à l’avance des images et d’autres supports véhiculant votre message. Assurez-vous que les dirigeants soient joignables pour valider les initiatives marketing en temps réel : ceux qui ont déjà travaillé dans le milieu artistique savent que les procédures (validation, changements, nouvelle validation, nouvelles adaptations, validation finale) peuvent prendre un temps infini. Les supports écrits et visuels doivent être préparés à l’avance et vous devez vous entraîner afin que la procédure de validation en temps réel soit efficace. C’est la même chose que pour les exercices d’évacuation incendie à l’école primaire : tout le monde sait ce qu’il faut faire et où aller ; il faut que vous puissiez savoir ce que font vos employés, à quel moment, et vous assurer qu’ils soient disponibles à l’heure H.

6. Suivez les gens influents

Suivez les canaux et comptes officiels de l’événement, des sponsors, des présentateurs et d’autres personnalités liées à l’évènement. Il suffit parfois d’une simple réponse à un post de l’un de ces comptes pour attirer l’attention (à condition, bien sûr, qu’il soit intéressant et sur le ton approprié). Veillez également à suivre ces comptes afin de regarder dans les coulisses de l’évènement. L’image ci-dessous avec Joseph Gordon Levitt et Daniel Radcliffe a été tweetée lors de la cérémonie des Oscars, une perle pour écrire un commentaire humoristique !

7. Faites savoir où vous êtes

Grâce aux médias sociaux, faites savoir à vos fans, followers, clients et fournisseurs, partenaires et communautés que vous couvrirez l’évènement. Vos post seront plus souvent partagés et cela contribuera à augmenter vos probabilités d’être retweeté et d’entretenir un dialogue avec le public.

8. Ecoutez

Enfin, assurez-vous d’être à l’écoute. Réglez les paramètres de vos outils d’écoute des médias sociaux à l’avance afin d’observer les commentaires autour de l’évènement lui-même, autour des athlètes, des acteurs ou d’autres personnalités y participant. Cela vous donnera des points d’avance pour un succès marketing en temps réel. N’oubliez pas de croire en les capacités des personnes ayant contribué à couvrir l’évènement !

Les message sur ce blog appartiennent exclusivement à Eric T. Tung et ne représentent pas forcément l’opinion ou la position de BMC Software. Pour en savoir plus sur M. Tung, suivez-le sur Twitter ou visitez son blog.

2018-11-27T13:47:11+00:00

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