Community Management or Online Customer Support?

Taking customer engagement to a whole new level

Synthesio has worked with clients that have community managers as well as others that have brands that need online community service more than anything. We explored the differences between the two roles because, while community management has been a hot buzzword, it might not be the solution for every brand. Orange telecom, for example, saw “several millions of euros saved” thanks to a team of online web consultants – not community managers.

Take a look at the case study on community management and online customer support [PDF] or the latest MonitorChat video about the subject, and leave your feedback below.

Based on the March 12, 2010 “Defining Social Intelligence” Forrester Research report.

Qui est votre meilleur porte-parole ?

Synthesio a collaboré aussi bien avec des clients disposant de community managers qu’avec des marques ayant essentiellement besoin d’un service client en ligne. Nous nous sommes intéressés à la différence entre ces deux métiers car, malgré sa récente popularité, le community management n’est pas toujours la meilleure solution pour une entreprise. Orange, par exemple, a pu “économiser des millions d’euros” non pas grâce à des community managers, mais grâce à des conseillers en ligne.

Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez regarder le dernier MonitorChat ou lire l’étude du community management et la relation client en ligne [PDF]. N’hésitez pas à nous part de vos impressions ci-dessous.

2018-08-30T16:39:52+00:00

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